Política de entrega, troca e devolução
Política de entrega, troca e devolução de produtos
Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
1. Definições
1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Portal Paraqueda Náutica;
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo endereços eletrônicos www.paraquedanautica.com ou www.paraquedanautica.com.br
Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do Portal Paraqueda Náutica.
Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;
Usuário: Todo visitante autenticado no Portal Paraqueda Náutica;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal Paraqueda Náutica.
2. Entrega das mercadorias:
2.1. Todos os produtos que estiverem expostos no Portal Paraqueda Náutica sinalizados como SOB CONSULTA ou SOB ENCOMENDA, bem como sinalizados com a sugestão de que o consumidor deve entrar em contato com os atendentes da empresa para saber mais informações, poderão ter prazos de entrega diferentes dos anunciados no fechamento dos pedidos ou anunciados em sites de previsão de entrega como o dos Correios. Fica estabelecido que:
a) Os produtos de todas as marcas que estiverem sob as condições acima citadas podem estar disponíveis no estoque do Grupo Paraqueda Náutica. Porém, suas montagens e os testes necessários para a venda/entrega destes produtos poderão fazer com que o prazo de envio demore mais do que o previsto, casos muito comuns para produtos como motores de popa de todas as marcas e barcos de todas as marcas;
b) Os produtos de todas as marcas que estiverem sob as condições acima citadas podem não estar disponíveis no estoque do Grupo Paraqueda Náutica. Por isso, podem necessitar de um período maior de tempo para que seus respectivos fabricantes os enviem ao Grupo Paraqueda Náutica para posteriores montagens, testes e envio ao comprador, casos muito comuns para produtos como motores de popa de todas as marcas e barcos de todas as marcas;
c) Todos estes prazos de entrega e suas variáveis podem ser discutidos e esclarecidos com os atendentes do Grupo Paraqueda Náutica nos contatos já indicados na seção Fale Com a Paraqueda Náutica, presente no rodapé desta loja virtual ou pelo chat em tempo real disponível no canto inferior direito desta loja virtual.
2.2. O Portal Paraqueda Náutica utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 23h, ou na data e período selecionados, caso tenha optado por algum tipo de entrega agendada.
2.3. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do Portal Paraqueda Náutica.
2.4. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva do Portal Paraqueda Náutica. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
2.5. O Portal Paraqueda Náutica apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.
2.6. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor Portal Paraqueda Náutica sobre o ocorrido.
3. Troca de produtos com defeito
3.1. O Portal Paraqueda Náutica efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
3.5. Produtos adquiridos no Portal Paraqueda Náutica não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, via chat, telefone, WhatsApp ou email disponíveis no Portal, para obter o passo a passo a ser seguido.
3.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível no Portal Paraqueda Náutica, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
3.7. Para produtos comercializados pelos Parceiros do Portal Paraqueda Náutica disponibilizados para venda no Portal Paraqueda Náutica, o Cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas dos respectivos Parceiros do Portal Paraqueda Náutica.
4.Arrependimento da compra (devolução)
4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
4.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
4.4. Constatado o cancelamento da compra, o Portal Paraqueda Náutica adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
4.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível enviar depósito bancário para uma conta corrente indicada pelo Cliente. Nesta hipótese, o Cliente será orientado a enviar para a loja Paraqueda Náutica, via Correio ou outra transportadora, documento impresso, assinado e devidamente registrado, que autorize o depósito do valor referente à compra devolvida na conta de um terceiro. O Portal Paraqueda Náutica realizará o depósito dois dias úteis após o recebimento da documentação solicitada.
4.6. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) no centro de distribuição do Portal Paraqueda Náutica, observados os critérios estabelecidos no item 5, subitem 5.3.
5. Sobre a troca ou arrependimento da compra
5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo Portal Paraqueda Náutica deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
5.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de avaria, uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
5.3. O Portal Paraqueda Náutica somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
5.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, o Portal Paraqueda Náutica informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
5.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento do Portal Paraqueda Náutica entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
a) Ausência do Cliente no local;
b) Endereço incorreto;
c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 5.2.
5.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
6. Atendimento ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:
a) Via Chat acessando o Portal Paraqueda Náutica nos endereços eletrônicos www.paraquedanautica.com ou www.paraquedanautica.com.br, clicando OLÁ no canto inferior direito da tela e preenchendo todas as informações solicitadas. Horário de Atendimento: de segunda à sexta, das 8h às 17h e aos sábados das 8h às 11h.
b) Pelo telefone (19) 3522.2700. Horário de Atendimento: de segunda à sexta, das 8h às 17h e aos sábados das 8h às 11h.
c) Via Site a cessando o Portal Paraqueda Náutica nos endereços eletrônicos www.paraquedanautica.com ou www.paraquedanautica.com.br, clicando em FALE COM A PARAQUEDA, tanto na parte superior da página, quanto no rodapé da mesma, e enviando mensagem via e-mail para a Paraqueda Náutica.
Atualização: 25 de março de 2018.